Un laboratoire médical est une entreprise de services : l’accueil du patient. Et de produits : l’information médicale. Ceci implique que sa mission, et donc son plan d’affaire doit concerner ces deux aspects. Une gestion efficace peut s’appuyer sur un système de gestion de la qualité et ses 12 Points Essentiels :

• Direction
• Personnel
• Equipements
• Approvisionnement et gestion des stocks
• Controle des processus
• Gestion de l’information
• Documents et registres
• Gestion des problèmes
• Evaluation
• Amélioration des processus
• Services aux clients
• Bâtiments et sécurité